En Gran Estado Carne Seca nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 días a partir de la entrega, de conformidad con el Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación, empaque o calidad del producto.
2. Cambios por Defecto o Error
Aceptamos cambios sin costo adicional cuando:
- El producto presente defectos de empaque que comprometan su calidad (ej. bolsa rota, sellos violados).
- El producto enviado no corresponda con el producto solicitado.
- El producto llegue en mal estado o con signos de descomposición.
En estos casos, cubrimos los gastos de envío tanto de la devolución como del reenvío del producto correcto.
3. Producto Defectuoso — Bonificación del 20%
Si el producto resulta defectuoso o no cumple con las especificaciones ofrecidas, usted tiene derecho, conforme al Artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a exigir:
- La reposición del producto sin costo adicional, o
- La devolución del monto pagado, más una bonificación mínima del 20% sobre el precio pagado.
Para hacer efectivo este derecho, deberá presentar su reclamación dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto. Gran Estado se obliga a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Cambios por Gusto Personal
Dada la naturaleza alimentaria de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por causas de gusto personal una vez que el empaque ha sido abierto. Si el producto no ha sido abierto y contacta dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, evaluaremos cada caso de manera particular.
5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Comuníquese con nosotros vía WhatsApp al +52 (614) 229 5547 o al correo contacto@granestado.com dentro del plazo correspondiente.
- Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto (si aplica).
- Evaluaremos su caso y le indicaremos los siguientes pasos en un máximo de 48 horas hábiles.
- Le proporcionaremos una guía de devolución si aplica, o coordinaremos la reposición del producto.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos el producto devuelto (cuando aplique) y verifiquemos su estado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles después de la autorización.
- Tarjeta de crédito/débito: el tiempo de reflejo depende de la institución bancaria (generalmente de 3 a 10 días hábiles).
7. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Productos en promoción o liquidación (debidamente identificados como tales al momento de la compra).
- Reclamaciones presentadas después de 7 días naturales de recibido el producto (para cambios por gusto personal).
8. Contacto para Devoluciones
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: +52 (614) 229 5547
- Correo electrónico: contacto@granestado.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, sábados de 10:00 AM a 2:00 PM